O que é?

É  um Canal Seguro e Imparcial, onde o Cliente pode se expressar sem entraves hierárquicos quando a Organização não atende suas expectativas. O Cliente pode ser funcionário, fornecedor, Cliente externo, a comunidade onde a Organização atua.

 

Para que serve?
Para os clientes apresentarem reclamações, denúncias, elogios e/ou sugestões referentes aos serviços prestados pela organização.

 

Como funciona?
A ouvidoria recebe as manifestações  de acordo com aos canais divulgados  e encaminha para as áreas responsáveis, respondendo ao cliente dentro de um prazo previamente estabelecido.

 

Vantagens de ter uma Ouvidoria:

Diagnóstico dos pontos críticos empresa e Termômetro on line do Clima Organizacional;

Fortalecimento da imagem da  Organização perante seu público interno;

Identificação das necessidades das equipes e aumento da produtividade;

Aumento da satisfação dos funcionários;

Inovação de processos, produtos e serviços, através do feedback de seus diversos públicos.

 

Vantagens da Terceirização Qualificada

 Visão sem favoritismos das questões apresentadas;
 Garantia de resposta sem qualquer interesse ou envolvimento;
 Minimiza riscos de dano para a Organização;
 Fortalecimento da imagem da Organização;
 Confiabilidade quanto ao sigilo das informações;
 Auxílio imparcial na Prevenção de Perdas;
 Terceirização qualificada transmite confiança aos Clientes;
 Experiência e senioridade para tratamento de situações que requerem  equilíbrio nas relações.

 

Resumo do Processo